Política de Privacidad

1. Información General

Lux Media ("nosotros", "nuestro") opera el sitio web luxmediacr.com y servicios relacionados, incluyendo integraciones con plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.

Sede: San José, Costa Rica. Contacto: gabriel@luxmediacr.com

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp
• Nombre del negocio e industria
• Canales digitales (Instagram, Facebook, sitio web, LinkedIn, Google Business Profile)
• Presupuesto aproximado de marketing
• Mensajes enviados a través de formularios, chat o WhatsApp

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso del sitio web (páginas visitadas, tiempo en el sitio) vía Google Analytics
• Dirección IP y tipo de navegador
• Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)

2.3 Información de conversaciones automatizadas

Utilizamos asistentes de inteligencia artificial para responder mensajes en WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat web. Las conversaciones con estos asistentes pueden ser:

• Procesadas por modelos de lenguaje (IA) para generar respuestas
• Almacenadas como transcripciones en nuestro sistema CRM
• Utilizadas para mejorar la calidad del servicio

3. Cómo Usamos su Información

• Responder a consultas y solicitudes de auditoría
• Calificar leads y agendar llamadas de descubrimiento
• Enviar propuestas, seguimientos y recordatorios
• Proporcionar servicios de marketing digital contratados
• Enviar contenido educativo y ofertas (solo con su consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Analizar métricas del sitio web (Google Analytics)

4. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios que pueden procesar su información:

• GoHighLevel: CRM, gestión de contactos, calendario, comunicaciones
• ElevenLabs: Asistente de WhatsApp (texto, voz, notas de audio)
• Anthropic (Claude): Procesamiento de lenguaje natural para respuestas automatizadas
• n8n: Automatización de flujos de trabajo
• Google Analytics: Análisis de tráfico web
• Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook): Canales de comunicación

Cada servicio tiene su propia política de privacidad. Le recomendamos revisarlas si tiene inquietudes específicas.

5. Almacenamiento y Seguridad

Su información se almacena en servidores seguros proporcionados por nuestros proveedores de servicios (GoHighLevel, ElevenLabs, Google). Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger contra acceso no autorizado, alteración o destrucción de datos.

Conservamos su información mientras sea necesaria para los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija un período de retención más largo.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para fines de marketing
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en gabriel@luxmediacr.com o visite nuestra página de eliminación de datos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics (GA4) para recopilar datos de uso anónimos. Google Analytics utiliza cookies para identificar usuarios recurrentes. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, contáctenos:

• Email: gabriel@luxmediacr.com
• WhatsApp: +506 7191-1587
• Dirección: San José, Costa Rica